Najczęstsze problemy

Najczęstsze problemy w pracy z Axonem i sposoby ich rozwiązania.

Pozycja zniknęła z oferty

Należy sprawdzić, czy u góry ekranu nie był wyświetlany pasek Brak połączenia. Jeżeli w chwili dodawania brakowało sieci, pozycja została zakolejkowana i pojawi się po powrocie połączenia i zielonym potwierdzeniu. Jeżeli po odświeżeniu oferty nadal jej nie ma, należy dodać ją ponownie i zgłosić problem.

Okno logowania pojawiło się w trakcie pracy

Sesja wygasła — jest ważna 24 godziny. Po zalogowaniu w wyświetlonym oknie użytkownik wraca do tego samego miejsca. Sama utrata połączenia nie wylogowuje z Axona: sesja jest utrzymywana przez czas braku zasięgu, a okno logowania pojawia się wyłącznie po faktycznym odrzuceniu sesji przez serwer. Jeżeli okno pojawia się przy każdej przerwie w sieci, należy to zgłosić.

Wyświetlana cena jest inna niż oczekiwana

Należy sprawdzić, czy w nagłówku wybrany jest właściwy klient. Bez wybranego klienta Axon prezentuje cennik ogólny, a nie ceny indywidualne firmy. Sposób opisano w artykule „Wybór klienta”.

Skaner nie odczytuje kodu

Należy sprawdzić kolejno: czy przeglądarka ma zgodę na dostęp do kamery (czarny prostokąt wskazuje na jej brak), czy kod jest w obsługiwanym formacie — EAN-13, EAN-8 albo Code 128 — oraz czy w miejscu skanowania jest wystarczające oświetlenie.

Jeżeli skaner nadal nie działa, numer katalogowy wprowadza się ręcznie w polu Dodaj produkt albo korzysta z wyboru z listy.

Logowanie nie jest możliwe

Należy upewnić się, że używane są dane logowania do panelu administracyjnego Shopware — login lub adres e-mail, na który administrator założył konto. W przypadku zapomnianego hasła należy skorzystać z zakładki Hasło i odnośnika resetującego. Nie należy zakładać nowego konta przez zakładkę Rejestracja — powstaje wówczas puste środowisko bez danych firmy.

Brak zasięgu u klienta

Możliwe jest przeglądanie wczytanej zawartości ekranu i wprowadzanie zmian — zostaną one wysłane samoczynnie po przywróceniu połączenia. Nowe dane (sekcje nieotwierane wcześniej, aktualne stany i ceny) wymagają sieci, dlatego potrzebne sekcje warto otworzyć jeszcze przed wizytą.

Sekcja z menu nie otwiera się bez sieci

Sekcje, które nie były otwierane w bieżącej sesji, wymagają połączenia — Axon wyświetla o tym komunikat. Po powrocie zasięgu wejście działa bez przeładowania aplikacji. Aby mieć dostęp do potrzebnych sekcji w miejscu bez zasięgu, należy otworzyć je wcześniej, jeszcze przy działającym połączeniu.

Klient nie jest widoczny na liście

Widoczni są wyłącznie klienci, do których użytkownik ma dostęp nadany w systemie firmy. Brak klienta, który powinien być przypisany, należy zgłosić administratorowi.