Trzy statusy zamówienia
Status zamówienia, płatności i dostawy — trzy niezależne statusy i ich znaczenie.
Zamówienie ma trzy niezależne statusy — jest to najważniejsza informacja w tym rozdziale. Zmieniają się one odrębnie, ponieważ dotyczą trzech różnych kwestii.
| Status | Pytanie, na które odpowiada | Możliwe wartości |
|---|---|---|
| Status zamówienia | Na jakim etapie jest całe zamówienie? | Otwarte, W realizacji, Zrealizowane, Anulowane |
| Status płatności | Czy klient zapłacił? | Dwanaście wartości — opisane niżej |
| Status dostawy | Czy przesyłka została nadana? | Sześć wartości — opisane niżej |
Statusy płatności
Płatność ma najwięcej możliwych stanów — dwanaście. Ich zapamiętanie nie jest konieczne: kolor etykiety wskazuje, czy sprawa wymaga uwagi. Poniżej pogrupowano je według wymaganego działania.
| Grupa | Statusy | Działanie |
|---|---|---|
| Wszystko w porządku | Opłacone, Autoryzowane | Brak. Środki zostały pobrane albo zablokowane na koncie klienta |
| Oczekiwanie | Nieopłacone, Niepotwierdzone, W trakcie, Częściowo opłacone | Obserwacja. Płatność jest w toku albo klient jeszcze nie zapłacił |
| Wymaga reakcji | Nieudane, Przypomniane, Chargeback | Kontakt z klientem — bez niego realizacja zamówienia nie ruszy |
| Sprawa zamknięta | Anulowane, Zwrócone, Częściowo zwrócone | Brak. Zamówienie nie dojdzie do skutku albo środki zostały zwrócone |
Trzy statusy warto znać bliżej, ponieważ brzmią podobnie, a znaczą co innego:
- Autoryzowane — kwota została zablokowana na koncie klienta, ale jeszcze nie pobrana. Typowe przy płatnościach kartą.
- Przypomniane — klient otrzymał ponaglenie do zapłaty. Przy tym statusie zalecany jest kontakt telefoniczny, zanim sprawa trafi dalej.
- Chargeback — klient zakwestionował obciążenie w swoim banku. Sprawa poważna, wymagająca zgłoszenia przełożonemu.
Statusy dostawy
Dostawa ma sześć stanów. Trzy z nich dotyczą realizacji częściowej — pojawiają się, gdy zamówienie trafia do klienta w kilku przesyłkach.
| Status | Znaczenie |
|---|---|
| Do wysyłki | Przesyłka nie została jeszcze nadana |
| Częściowo wysłane | Część pozycji została wysłana, pozostałe oczekują |
| Wysłane | Całe zamówienie jest w drodze |
| Częściowo zwrócone | Klient zwrócił część towaru |
| Zwrócone | Klient zwrócił całość |
| Anulowane | Dostawa nie dojdzie do skutku |
Wszystkie trzy statusy widoczne są obok siebie — na liście jako odrębne kolumny, a w szczegółach jako trzy etykiety u góry ekranu.
Zamówienie opłacone, ale jeszcze nie wysłane, to sytuacja normalna: status płatności wskazuje Opłacone, status dostawy — Do wysyłki. Klient pytający o przesyłkę potrzebuje informacji z tego drugiego.
Was this page helpful?
We read every response.