Dokumenty

Regulamin świadczenia usługi Axon

Zasady świadczenia przez CREHLER Sp. z o.o. usługi Axon – aplikacji sprzedażowej dla przedstawicieli handlowych, działającej jako nadbudowa nad sklepem Shopware 6.

Wersja 2.0 · obowiązuje od 22.09.2026

Regulamin określa zasady świadczenia przez CREHLER Sp. z o.o. usługi Axon – aplikacji sprzedażowej dla przedstawicieli handlowych, działającej jako nadbudowa nad sklepem Shopware 6. Usługa jest świadczona wyłącznie na rzecz przedsiębiorców.

Regulamin jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 1. Definicje

  1. Usługodawca – CREHLER Sp. z o.o. z siedzibą w Zielonej Górze, ul. Generała Władysława Sikorskiego 4/120, 65-454 Zielona Góra, Polska, wpisana w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Zielonej Górze VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000589243, kapitał zakładowy 48.000,00 zł, NIP: 9731024669, REGON: 363109359.
  2. Klient – przedsiębiorca, który zawarł z Usługodawcą umowę o świadczenie Usługi.
  3. Usługa (Axon) – aplikacja sprzedażowa udostępniana przez Usługodawcę w modelu oprogramowania jako usługi (SaaS), wraz z Panelem i dokumentacją.
  4. Panel – interfejs administracyjny dostępny pod adresem panel.useaxon.io, służący do zarządzania Kontem, Sklepami i rozliczeniami.
  5. Konto – zbiór zasobów i uprawnień Klienta w Panelu, zakładany w procesie rejestracji.
  6. Sklep (tenant) – pojedyncza instancja Axona podłączona do jednej instancji Shopware Klienta, dostępna pod wydzielonym adresem. Sklep jest jednostką rozliczeniową.
  7. Shopware – oprogramowanie sklepu internetowego Shopware 6 w wersji wskazanej w § 4, do którego prawa i licencje Klient posiada samodzielnie.
  8. SW Access Token – klucz dostępu do API kanału sprzedaży Shopware, przekazywany przez Klienta w celu połączenia Sklepu z Usługą.
  9. Użytkownik – osoba, której Klient nadał dostęp do Usługi, w szczególności przedstawiciel handlowy.
  10. Dane Klienta – dane przetwarzane w związku z korzystaniem z Usługi, w tym dane osobowe, dla których administratorem jest Klient. Dane Klienta są przechowywane w instancji Shopware Klienta.
  11. Okres próbny – 14 dni bezpłatnego korzystania z Usługi, liczonych od dodania pierwszego Sklepu.
  12. Okres rozliczeniowy – okres miesięczny liczony od dnia aktywacji subskrypcji.
  13. Cennik – zestawienie opłat publikowane pod adresem useaxon.io/pl/cennik, stanowiące Załącznik 1. W przypadku rozbieżności obowiązuje cennik opublikowany pod adresem useaxon.io/pl/cennik.
  14. SLA – warunki dostępności Usługi i zasady wsparcia, stanowiące Załącznik 2.
  15. Umowa powierzenia – umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, stanowiąca Załącznik 3.

§ 2. Przedmiot i charakter usługi

  1. Usługodawca udostępnia Klientowi Axona przez sieć Internet, bez przenoszenia praw do oprogramowania, na zasadach określonych w § 11.
  2. Axon jest warstwą prezentacji i obsługi sprzedaży nad systemem Klienta. Nie zawiera własnej logiki biznesowej: ceny, rabaty, limity, uprawnienia, polityka handlowa i cykl życia dokumentów pochodzą z Shopware Klienta i są przez Axona wyłącznie prezentowane oraz przekazywane.
  3. Sposób działania. Usługodawca udostępnia aplikację działającą w przeglądarce Użytkownika. Aplikacja łączy się bezpośrednio z instancją Shopware Klienta; dane biznesowe nie przechodzą przez infrastrukturę Usługodawcy ani nie są w niej przechowywane. Uwierzytelnienie Użytkownika wykonuje Shopware Klienta na podstawie jego własnych poświadczeń; Usługodawca poświadczeń tych nie otrzymuje ani nie przechowuje.
  4. W infrastrukturze Usługodawcy przechowywane są wyłącznie: dane Konta, dane rozliczeniowe oraz konfiguracja Sklepu, obejmująca adres instancji Shopware, nazwę techniczną, ewentualną domenę własną, SW Access Token i ustawienia kolorystyki.
  5. Dane biznesowe powstające w wyniku korzystania z Usługi – oferty, zamówienia, faktury, dane klientów i produktów – oraz ustawienia interfejsu poszczególnych Użytkowników zapisywane są w instancji Shopware Klienta. Usługodawca nie prowadzi ich własnej bazy.
  6. Axon nie zastępuje panelu administracyjnego Shopware. Zakres czynności niedostępnych z poziomu Axona opisuje dokumentacja.
  7. Usługa jest świadczona w języku polskim, angielskim i niemieckim.

§ 3. Zawarcie umowy i wyłącznie zawodowy charakter

  1. Umowa zostaje zawarta z chwilą założenia Konta i dodania pierwszego Sklepu, po zaakceptowaniu Regulaminu i Polityki prywatności.
  2. Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony.
  3. Usługa jest przeznaczona i sprzedawana wyłącznie przedsiębiorcom, w celu realizacji działalności o charakterze zawodowym. Usługodawca może odmówić zawarcia umowy albo odstąpić od niej w terminie 14 dni, jeżeli zachodzi uzasadnione podejrzenie podania nieprawdziwych danych, naruszenia prawa lub wykorzystania Usługi niezgodnie z jej przeznaczeniem.

§ 4. Wymagania techniczne i warunki po stronie Klienta

  1. Do korzystania z Usługi niezbędne są:
    1. czynna instancja Shopware 6 w wersji 6.7 lub nowszej, objętej wsparciem producenta w zakresie bezpieczeństwa, w modelu SaaS, PaaS albo self-hosted;
    2. ważne licencje Shopware i modułów wymaganych dla funkcji, z których Klient chce korzystać;
    3. SW Access Token kanału sprzedaży obejmującego klientów i ceny B2B;
    4. konfiguracja instancji Shopware umożliwiająca połączenie z aplikacją, w tym ustawienia CORS zgodne z dokumentacją;
    5. urządzenie z aktualną przeglądarką oraz dostęp do Internetu.
  2. Klient zobowiązuje się utrzymywać instancję Shopware w wersji aktualnej pod względem poprawek bezpieczeństwa i instalować je bez zbędnej zwłoki. Usługodawca nie odpowiada za skutki korzystania z Usługi na instancji Shopware zawierającej znane, nieusunięte podatności, w szczególności za nieuprawniony dostęp do danych Klienta uzyskany tą drogą.
  3. Usługodawca nie dostarcza licencji Shopware ani modułów producenta Shopware i nie odpowiada za ich dostępność, zakres ani warunki. Uzyskanie i utrzymanie właściwych licencji obciąża Klienta. Brak wymaganej licencji skutkuje niedostępnością odpowiadających jej funkcji Axona i nie stanowi wady Usługi.
  4. Zakres funkcji Usługi zależny od licencji Shopware określa Załącznik 1 pkt 5.
  5. Axon wymaga stałego połączenia z siecią. Usługa nie jest przeznaczona do pracy w trybie pełnego offline. Krótkie przerwy w łączności nie przerywają sesji, jednak zmiany niezapisane w chwili utraty łączności nie są kolejkowane ani przesyłane później, z wyjątkiem masowego dodawania produktów. Zasada ta jest cechą Usługi, a nie wadą.
  6. Klient zapewnia zgodność konfiguracji Shopware z dokumentacją oraz poprawność danych w swoim systemie.

§ 5. Okres próbny

  1. Klientowi przysługuje 14-dniowy Okres próbny, bezpłatny, bez konieczności podawania danych karty płatniczej, obejmujący pełny zakres funkcji.
  2. Okres próbny przysługuje jednokrotnie. Usługodawca może odmówić kolejnego Okresu próbnego temu samemu Klientowi lub podmiotom powiązanym.
  3. Po upływie Okresu próbnego Klient aktywuje płatną subskrypcję albo Sklep zostaje zawieszony. Zawieszenie nie powoduje utraty danych Klienta, ponieważ dane te znajdują się w jego instancji Shopware i nigdy jej nie opuściły.
  4. Usługodawca nie pobiera żadnych opłat automatycznie po zakończeniu Okresu próbnego.
  5. Konfiguracja Sklepu zawieszonego po Okresie próbnym jest przechowywana przez 30 dni, po czym zostaje usunięta wraz z SW Access Token.

§ 6. Opłaty, faktury i podatki

  1. Opłata abonamentowa naliczana jest za każdy Sklep, niezależnie od liczby Użytkowników, urządzeń, ofert i zamówień.
  2. Wysokość opłat określa Cennik. Wszystkie kwoty w Cenniku są kwotami netto. Podatek VAT jest rozliczany zgodnie z przepisami właściwymi dla danej transakcji i statusu Klienta. W przypadku transgranicznego świadczenia Usługi na rzecz podatnika mającego siedzibę w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej podatek może być rozliczany przez Klienta w mechanizmie odwrotnego obciążenia, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów. Usługodawca może żądać numeru VAT UE lub innych informacji niezbędnych do prawidłowego ustalenia zasad opodatkowania.
  3. Waluta rozliczenia ustalana jest na podstawie kraju wskazanego w danych rozliczeniowych Sklepu. Dla Klientów z Polski walutą rozliczenia jest złoty polski, a podanie numeru NIP jest obowiązkowe.
  4. Podatek od towarów i usług:
    1. sprzedaż na rzecz podatników z siedzibą w Polsce podlega opodatkowaniu stawką podstawową 23%;
    2. sprzedaż na rzecz podatników z innych państw Unii Europejskiej, posiadających ważny numer VAT UE zweryfikowany w systemie VIES, rozliczana jest w procedurze odwrotnego obciążenia; podatek rozlicza nabywca;
    3. sprzedaż na rzecz podatników spoza Unii Europejskiej nie podlega opodatkowaniu podatkiem od towarów i usług w Polsce;
    4. Klient odpowiada za prawdziwość i aktualność podanego numeru identyfikacji podatkowej. Podanie numeru nieważnego lub nieprawdziwego uprawnia Usługodawcę do skorygowania faktury i obciążenia Klienta należnym podatkiem wraz z odsetkami.
  5. Rozliczenie następuje z góry, za kolejny Okres rozliczeniowy.
  6. Płatności obsługuje Stripe Payments Europe, Ltd. Usługodawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych. Akceptowane metody określa Cennik.
  7. Klient wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej. Faktury dla nabywców posiadających polski numer NIP wystawiane są w Krajowym Systemie e-Faktur; faktury dla pozostałych nabywców udostępniane są w Panelu i przesyłane na wskazany adres e-mail.
  8. W razie opóźnienia w płatności Usługodawca wzywa Klienta do zapłaty, wyznaczając dodatkowy termin nie krótszy niż 7 dni. Po jego bezskutecznym upływie Usługodawca może zawiesić dostęp do Sklepu. Za okres zawieszenia z przyczyn leżących po stronie Klienta opłata jest należna.
  9. Usługodawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz rekompensata, o której mowa w ustawie o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.
  10. Zmiana Cennika wymaga poinformowania Klienta z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, na trwałym nośniku. Nowe stawki obowiązują od kolejnego Okresu rozliczeniowego. Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie; do tego dnia obowiązują stawki dotychczasowe.

§ 7. Konta, dostęp i poświadczenia

  1. Dostępy Użytkowników do Axona opierają się na kontach użytkowników Shopware Klienta. Uwierzytelnienie wykonuje Shopware; Usługodawca nie prowadzi bazy haseł Użytkowników i nie ma do nich dostępu.
  2. Konto w Panelu jest kontem odrębnym, prowadzonym przez Usługodawcę, z własnym hasłem przechowywanym w postaci skrótu.
  3. SW Access Token jest kluczem dostępu do API kanału sprzedaży, który zgodnie z architekturą Shopware jest jawny w integracjach korzystających ze Store API i nie stanowi poświadczenia dającego samodzielny dostęp do danych osobowych klientów Klienta. Usługodawca przechowuje go w konfiguracji Sklepu i wykorzystuje wyłącznie w celu świadczenia Usługi.
  4. Klient odpowiada za ograniczenie uprawnień kanału sprzedaży, z którego pochodzi SW Access Token, do zakresu niezbędnego dla Usługi, oraz zobowiązuje się wygenerować nowy klucz niezwłocznie po powzięciu informacji o jego nadużyciu albo o podatności umożliwiającej jego wykorzystanie przeciwko instancji Shopware.
  5. Usługodawca usuwa SW Access Token niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od rozwiązania umowy albo usunięcia Sklepu.
  6. Klient odpowiada za działania i zaniechania swoich Użytkowników jak za własne, w tym za nadawanie i odbieranie im uprawnień w Shopware.
  7. Klient zobowiązuje się nie udostępniać dostępu do Usługi podmiotom trzecim ani nie korzystać z niej na rzecz podmiotów trzecich bez odrębnej umowy.
  8. Usługodawca może uzyskać dostęp do konfiguracji Sklepu wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zgłoszenia wsparcia, usunięcia awarii albo wykonania obowiązku prawnego.

§ 8. Zasady korzystania

  1. Klient zobowiązuje się korzystać z Usługi zgodnie z prawem, Regulaminem i dokumentacją.
  2. Zakazane jest w szczególności:
    1. podejmowanie działań zagrażających stabilności lub bezpieczeństwu Usługi, w tym testów obciążeniowych i penetracyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy;
    2. omijanie ograniczeń technicznych, limitów zapytań albo mechanizmów kontroli dostępu;
    3. zwielokrotnianie, dekompilacja i tłumaczenie kodu Usługi poza zakresem dozwolonym bezwzględnie obowiązującymi przepisami;
    4. wykorzystywanie Usługi do budowy produktu konkurencyjnego;
    5. wprowadzanie do Usługi treści bezprawnych.
  3. Usługodawca może wprowadzić techniczne limity zapytań, chroniące stabilność Usługi. Informacja o limitach jest udostępniana w dokumentacji.
  4. W razie naruszenia ust. 2 Usługodawca może zawiesić dostęp do Usługi po uprzednim wezwaniu, a przy naruszeniu rażącym – niezwłocznie, informując Klienta o przyczynie.

§ 9. Dostępność, wsparcie i rozwój

  1. Usługodawca dokłada starań, aby Usługa była dostępna w sposób ciągły. Parametry dostępności i zasady wsparcia określa SLA.
  2. Usługodawca może przeprowadzać prace serwisowe. Prace planowane zapowiadane są z wyprzedzeniem określonym w SLA i wykonywane w miarę możliwości poza godzinami pracy.
  3. Usługodawca rozwija Usługę i może wprowadzać zmiany funkcjonalne. Zmiany istotnie ograniczające dotychczasową funkcjonalność wymagają poinformowania Klienta z 30-dniowym wyprzedzeniem i uprawniają go do wypowiedzenia umowy ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie.
  4. Usługodawca nie odpowiada za niedostępność wynikającą z przyczyn leżących po stronie Shopware Klienta, jego hostingu, dostawcy Internetu, urządzeń Użytkowników ani z działania podmiotów trzecich, na które nie ma wpływu. Ze względu na sposób działania Usługi opisany w § 2 ust. 3, dostępność aplikacji nie oznacza dostępności danych Klienta, jeżeli jego instancja Shopware jest niedostępna.

§ 10. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące Usługi Klient składa na adres [email protected] albo przez formularz w Panelu.
  2. Reklamacja powinna zawierać: oznaczenie Klienta i Sklepu, opis nieprawidłowości z podaniem czynności krok po kroku, numer dokumentu, którego dotyczy, datę i godzinę zdarzenia, zrzut ekranu oraz oznaczenie urządzenia i przeglądarki.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia. W sprawach wymagających współdziałania podmiotów trzecich termin może ulec przedłużeniu, o czym Usługodawca informuje.
  4. Odpowiedź udzielana jest na adres e-mail, z którego wpłynęło zgłoszenie.

§ 11. Prawa własności intelektualnej

  1. Wszelkie prawa do Axona, w tym do kodu, interfejsu, dokumentacji, znaków towarowych i elementów graficznych, przysługują Usługodawcy albo jego licencjodawcom.
  2. Z chwilą zawarcia umowy Usługodawca udziela Klientowi licencji niewyłącznej, nieprzenoszalnej, bez prawa udzielania sublicencji, na czas obowiązywania umowy, bez ograniczeń terytorialnych, na korzystanie z Axona przez Użytkowników Klienta na następujących polach eksploatacji:
    1. czasowe zwielokrotnianie Axona w pamięci urządzeń końcowych Użytkowników Klienta, w tym w pamięci operacyjnej i pamięci podręcznej przeglądarki, w zakresie niezbędnym do uruchomienia Axona i korzystania z niego zgodnie z jego przeznaczeniem;
    2. wyświetlanie interfejsu Axona oraz jego elementów graficznych na urządzeniach końcowych Użytkowników Klienta;
    3. zwielokrotnianie dokumentacji Axona techniką cyfrową i reprograficzną oraz jej udostępnianie wewnątrz organizacji Klienta, wyłącznie w celach wdrożeniowych i szkoleniowych związanych z korzystaniem z Axona.
  3. Licencja nie obejmuje prawa do zwielokrotniania, modyfikowania ani rozpowszechniania oprogramowania. Postanowienie nie narusza uprawnień wynikających z art. 74–75 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
  4. Wtyczki do Shopware udostępniane przez Usługodawcę za pośrednictwem Shopware Store podlegają warunkom licencyjnym wskazanym przy danej wtyczce oraz regulaminowi Shopware Store, a nie niniejszemu Regulaminowi.
  5. Dane Klienta pozostają własnością Klienta. Usługodawca nie nabywa do nich żadnych praw i nie wykorzystuje ich do celów własnych, w szczególności do trenowania modeli, analiz porównawczych ani sprzedaży.
  6. Usługodawca może wykorzystywać dane statystyczne i zagregowane, pozbawione możliwości identyfikacji Klienta i osób fizycznych, do rozwoju Usługi.
  7. Usługodawca może posługiwać się nazwą i znakiem Klienta w materiałach referencyjnych. Klient może temu w każdej chwili sprzeciwić się, kierując oświadczenie na adres [email protected]; sprzeciw jest skuteczny od chwili otrzymania.

§ 12. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach ogólnych, z ograniczeniami określonymi poniżej.
  2. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do szkody rzeczywistej i nie obejmuje utraconych korzyści, utraty danych powstałej z przyczyn leżących poza infrastrukturą Usługodawcy, utraty kontraktów ani szkód pośrednich.
  3. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu umowy, w każdym roku jej obowiązywania, jest ograniczona do sumy opłat netto zapłaconych przez Klienta w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę.
  4. Ograniczenia z ust. 2 i 3 nie mają zastosowania do szkody wyrządzonej umyślnie, szkody na osobie ani odpowiedzialności, której ograniczenie jest niedopuszczalne z mocy prawa, w tym wynikającej z przepisów o ochronie danych osobowych.
  5. Usługodawca nie odpowiada za treść i poprawność danych pochodzących z Shopware Klienta, w szczególności za ceny, rabaty, stany magazynowe i uprawnienia. Axon prezentuje te dane w postaci otrzymanej z systemu Klienta.
  6. Usługodawca nie odpowiada za skutki podania przez Klienta SW Access Token pochodzącego z niewłaściwego kanału sprzedaży ani za skutki korzystania z instancji Shopware niespełniającej wymagań § 4 ust. 2.
  7. Żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie zobowiązań wynikające z siły wyższej. Strona dotknięta siłą wyższą zawiadamia drugą stronę niezwłocznie.

§ 13. Przenoszenie danych, przełączanie dostawcy i wyjście

Postanowienia niniejszego paragrafu określają prawa Klienta i obowiązki Usługodawcy związane ze zmianą dostawcy usług przetwarzania danych oraz przeniesieniem danych do własnej infrastruktury Klienta zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2854 (akt w sprawie danych).

  1. Klient może w każdym czasie zażądać:
    1. zmiany Usługodawcy na innego dostawcę usług przetwarzania danych;
    2. przeniesienia danych eksportowalnych i aktywów cyfrowych do własnej infrastruktury ICT; albo
    3. zakończenia korzystania z Usługi i usunięcia danych eksportowalnych oraz aktywów cyfrowych bez ich przenoszenia do innego dostawcy lub własnej infrastruktury ICT.
  2. Maksymalny okres wypowiedzenia inicjujący proces przełączania wynosi 0 dni. Proces przełączania rozpoczyna się z chwilą otrzymania przez Usługodawcę żądania Klienta.
  3. W przypadku zmiany dostawcy Klient przekazuje Usługodawcy informacje niezbędne do przeprowadzenia procesu przełączania, w szczególności dane dostawcy docelowego, jeżeli są one konieczne do przeprowadzenia procesu.
  4. Proces przełączania jest realizowany bez zbędnej zwłoki, w okresie przejściowym nieprzekraczającym 30 dni kalendarzowych od rozpoczęcia procesu przełączania.
  5. Jeżeli zakończenie procesu przełączania w terminie wskazanym w ust. 4 jest technicznie niewykonalne, Usługodawca:
    1. w terminie 14 dni roboczych od otrzymania żądania Klienta informuje Klienta o technicznej niewykonalności zakończenia procesu w tym terminie;
    2. przedstawia należyte uzasadnienie przyczyn tej niewykonalności;
    3. wskazuje zastępczy okres przejściowy, który nie może przekroczyć 7 miesięcy.
  6. Niezależnie od ust. 5 Klient może jednokrotnie przedłużyć okres przejściowy o okres, który uzna za odpowiedni do swoich potrzeb.
  7. W okresie przejściowym Umowa pozostaje w mocy, a Usługodawca:
    1. zapewnia ciągłość Usługi na dotychczasowych warunkach;
    2. udziela Klientowi oraz wskazanym przez niego osobom trzecim uzasadnionej pomocy niezbędnej do przeprowadzenia procesu przełączania;
    3. działa z należytą starannością w celu zachowania ciągłości działalności Klienta;
    4. przekazuje Klientowi informacje o znanych Usługodawcy ryzykach dla ciągłości świadczenia Usługi związanych z procesem przełączania;
    5. zapewnia odpowiedni poziom bezpieczeństwa danych w całym procesie przełączania, w szczególności podczas ich przekazywania oraz w okresie udostępnienia ich Klientowi do pobrania;
    6. wspiera strategię wyjścia Klienta, w szczególności przekazując informacje istotne dla skutecznego zakończenia procesu przełączania.
  8. Dane Klienta znajdujące się w jego instancji Shopware pozostają dostępne dla Klienta niezależnie od zakończenia Usługi i nie wymagają migracji przez Usługodawcę.
  9. W ramach procesu przełączania przeniesieniu lub eksportowi podlegają, w zakresie, w jakim pozostają pod kontrolą Usługodawcy:
    1. dane wprowadzone przez Klienta lub Użytkowników w związku z korzystaniem z Usługi;
    2. dane wyjściowe wygenerowane w wyniku korzystania z Usługi;
    3. metadane bezpośrednio lub pośrednio wygenerowane lub współwygenerowane w związku z korzystaniem z Usługi;
    4. ustawienia interfejsu poszczególnych Użytkowników;
    5. konfiguracja Sklepu obsługiwana w ramach Usługi;
    6. inne dane i aktywa cyfrowe wygenerowane bezpośrednio przez Klienta lub bezpośrednio dotyczące Klienta, niezbędne do skutecznego przeprowadzenia procesu przełączania.
  10. Usługodawca udostępnia dane wymagające eksportu w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym i nadającym się do odczytu maszynowego formacie.
  11. Z zakresu danych podlegających eksportowi wyłączone są:
    1. SW Access Token wykorzystywany do uwierzytelniania i zapewnienia dostępu do instancji Shopware;
    2. klucze API, client secrets, refresh tokeny, klucze kryptograficzne oraz inne techniczne dane uwierzytelniające wygenerowane lub wykorzystywane przez Usługodawcę do zapewnienia bezpieczeństwa, integralności lub technicznego działania Usługi, o ile nie stanowią danych Klienta niezbędnych do przeprowadzenia procesu przełączania;
    3. wewnętrzne logi diagnostyczne infrastruktury Usługodawcy, w tym logi aplikacyjne, serwerowe oraz informacje służące diagnostyce błędów, w zakresie, w jakim dotyczą wewnętrznego funkcjonowania Usługi i ich ujawnienie prowadziłoby do ujawnienia tajemnicy przedsiębiorstwa, wewnętrznej architektury lub mechanizmów bezpieczeństwa Usługodawcy;
    4. wewnętrzne dane telemetryczne i monitoringowe infrastruktury Usługodawcy, w tym metryki techniczne, dane tracingowe i informacje dotyczące monitorowania wydajności lub bezpieczeństwa Usługi, w zakresie, w jakim dotyczą wewnętrznego funkcjonowania Usługi i ich ujawnienie prowadziłoby do ujawnienia tajemnicy przedsiębiorstwa, wewnętrznej architektury lub mechanizmów bezpieczeństwa Usługodawcy.
  12. Wyłączenia, o których mowa w ust. 11:
    1. nie mogą utrudniać ani opóźniać procesu przełączania;
    2. nie obejmują danych należących do Klienta ani danych eksportowalnych niezbędnych do skutecznego odtworzenia jego danych i konfiguracji u innego dostawcy lub w jego własnej infrastrukturze ICT;
    3. są stosowane wyłącznie w zakresie niezbędnym do ochrony bezpieczeństwa, integralności Usługi, praw własności intelektualnej lub tajemnicy przedsiębiorstwa Usługodawcy albo osoby trzeciej.
  13. Po zakończeniu okresu przejściowego Usługodawca zapewnia Klientowi możliwość pobrania podlegających eksportowi danych i aktywów cyfrowych przez okres co najmniej 30 dni kalendarzowych. Strony mogą uzgodnić dłuższy okres ich udostępnienia.
  14. Usługodawca nie pobiera od Klienta opłat za proces przełączania ani za eksport danych.
  15. Umowę uważa się za rozwiązaną, a Usługodawca informuje Klienta o jej rozwiązaniu:
    1. w przypadku zmiany dostawcy lub przeniesienia danych do własnej infrastruktury ICT – z chwilą pomyślnego zakończenia procesu przełączania;
    2. w przypadku gdy Klient nie zamierza zmieniać dostawcy ani przenosić danych do własnej infrastruktury ICT i żąda zakończenia Usługi oraz usunięcia swoich danych – z chwilą zakończenia procesu zakończenia Usługi zgodnie z żądaniem Klienta.
  16. Po upływie okresu pobierania danych, o którym mowa w ust. 13, albo dłuższego okresu uzgodnionego z Klientem, Usługodawca, pod warunkiem pomyślnego zakończenia procesu przełączania:
    1. usuwa wszystkie pozostające pod jego kontrolą dane eksportowalne i aktywa cyfrowe wygenerowane bezpośrednio przez Klienta lub bezpośrednio dotyczące Klienta;
    2. usuwa konfigurację Sklepu, SW Access Token oraz pozostałe dane wskazane w Umowie powierzenia;
    3. może zachować wyłącznie dane, których dalsze przechowywanie jest wymagane na podstawie przepisów prawa, w szczególności dokumentację rozliczeniową, przez okres wymagany tymi przepisami.
  17. Na żądanie Klienta Usługodawca potwierdza usunięcie danych w formie dokumentowej.
  18. Usługodawca udostępnia Klientowi informacje dotyczące procedury przełączania, w tym:
    1. dostępne metody przełączania i przenoszenia danych;
    2. dostępne formaty eksportu;
    3. znane Usługodawcy ograniczenia techniczne;
    4. informacje o strukturach i formatach danych eksportowalnych oraz stosowanych standardach i otwartych specyfikacjach interoperacyjności, w aktualnym rejestrze online prowadzonym przez Usługodawcę.

§ 14. Ochrona danych osobowych

  1. W zakresie danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z Usługi przez Użytkowników i klientów Klienta, Klient jest administratorem, a Usługodawca podmiotem przetwarzającym w zakresie wskazanym w Umowie powierzenia, stanowiącej Załącznik 3 i zawieranej wraz z umową.
  2. W zakresie danych Konta, danych rozliczeniowych, korespondencji oraz danych zbieranych na stronie useaxon.io, Usługodawca jest administratorem. Zasady określa Polityka prywatności.
  3. Klient oświadcza, że dysponuje podstawą prawną przetwarzania danych, które są przetwarzane przy użyciu Usługi, i że wykonał wobec osób, których dane dotyczą, obowiązki informacyjne.

§ 15. Poufność

  1. Strony zobowiązują się zachować w poufności informacje uzyskane w związku z umową, nieujawnione publicznie, w szczególności dane techniczne, handlowe i organizacyjne.
  2. Obowiązek trwa przez czas obowiązywania umowy i 3 lata po jej zakończeniu.
  3. Obowiązek nie dotyczy informacji, których ujawnienie jest wymagane przepisami prawa albo orzeczeniem właściwego organu; strona ujawniająca zawiadamia o tym drugą stronę, o ile jest to dopuszczalne.

§ 16. Czas trwania, wypowiedzenie i rozwiązanie

  1. Klient może wypowiedzieć umowę w każdym czasie, ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu rozliczeniowego. Opłata za rozpoczęty Okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi z zastrzeżeniem Załącznika 2 pkt 2.
  2. Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.
  3. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli:
    1. Klient zalega z zapłatą ponad 30 dni mimo wezwania;
    2. Klient rażąco narusza § 8;
    3. korzystanie z Usługi przez Klienta zagraża bezpieczeństwu Usługi albo innych klientów.
  4. Rozwiązanie umowy nie wpływa na obowiązek zapłaty należności powstałych przed jego datą.
  5. Postanowienia § 11, § 12, § 13, § 15 i § 18 pozostają w mocy po rozwiązaniu umowy.
  6. Brak aktywnych Sklepów przez 90 dni uprawnia Usługodawcę do usunięcia Konta, po uprzednim powiadomieniu z 14-dniowym wyprzedzeniem.

§ 17. Zmiana Regulaminu

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, zmiany technologii, zmiany po stronie podprocesorów, wymagań bezpieczeństwa albo decyzji organów.
  2. O zmianie Usługodawca informuje na trwałym nośniku, na adres e-mail przypisany do Konta, z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, wskazując zakres zmian i ich przyczynę.
  3. Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie. Brak wypowiedzenia oznacza akceptację.
  4. Zmiany wynikające wyłącznie z bezwzględnie obowiązujących przepisów wchodzą w życie w terminie wskazanym przez te przepisy.
  5. Usługodawca utrzymuje archiwum poprzednich wersji Regulaminu pod adresem useaxon.io.

§ 18. Postanowienia końcowe

  1. Umowa podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory wynikające z Umowy lub z nią związane podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów polskich właściwych miejscowo dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej i przepisów jurysdykcyjnych, których strony nie mogą skutecznie wyłączyć. Wyłącza się zastosowanie Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów.
  2. Spory rozstrzyga sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy. Strony podejmą w dobrej wierze próbę polubownego rozwiązania sporu przed skierowaniem sprawy do sądu.
  3. W razie sprzeczności między Regulaminem a Umową powierzenia, w zakresie ochrony danych osobowych pierwszeństwo ma Umowa powierzenia.
  4. W razie sprzeczności między wersjami językowymi Regulaminu wiążąca jest wersja polska.
  5. Klient nie może przenieść praw i obowiązków wynikających z umowy bez pisemnej zgody Usługodawcy. Usługodawca może przenieść umowę w razie zbycia przedsiębiorstwa lub jego zorganizowanej części, zawiadamiając Klienta z 30-dniowym wyprzedzeniem; Klientowi przysługuje wówczas prawo wypowiedzenia.
  6. Nieważność albo bezskuteczność poszczególnych postanowień nie wpływa na ważność pozostałych. W ich miejsce stosuje się postanowienie najbliższe celowi gospodarczemu postanowienia nieważnego.
  7. Załączniki stanowiące integralną część Regulaminu:
  8. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem useaxon.io w formie umożliwiającej pobranie, odtworzenie i utrwalenie.

Załącznik 1 – Cennik i warunki rozliczeń

Wersja obowiązująca od 22.09.2026.

1. Plan Axon Standard

WalutaOpłata netto za Sklep miesięcznie
PLN899
EUR199
USD229

Dla Klientów z Polski do ceny doliczany jest podatek VAT według stawki 23%.

2. Zakres planu

Bez ograniczeń liczby: Użytkowników, urządzeń, ofert, zamówień i klientów.

W cenie: aplikacja w wersji przeglądarkowej i instalowanej (PWA), lokalny bufor danych, skanowanie kodów kreskowych, import zapotrzebowania z arkusza, interfejs w językach PL/EN/DE, dostosowanie kolorystyki do identyfikacji wizualnej Klienta, wsparcie zgodnie z Załącznikiem 2, aktualizacje funkcjonalne.

3. Rozliczenie

Okres rozliczeniowy: miesięczny, z góry. Rozliczenie roczne z rabatem 10% dostępne na wniosek.

Metody płatności: karta płatnicza i polecenie zapłaty SEPA dla EUR; karta płatnicza dla USD; karta płatnicza i przelew dla PLN.

Obsługa płatności: Stripe Payments Europe, Ltd.

4. Okres próbny

14 dni, bezpłatnie, bez podawania danych karty, pełny zakres funkcji, jednokrotnie na Klienta.

5. Zależność funkcji od licencji i konfiguracji Shopware

Niektóre funkcje wymagają licencji lub modułów po stronie Shopware, których Usługodawca nie dostarcza. Funkcje B2B Components nie są dostępne w Shopware Community Edition ani w planie Shopware Rise. Uzyskanie i utrzymanie odpowiedniego planu Shopware, a także włączenie poszczególnych modułów dla właściwych grup klientów i kont, leży po stronie Klienta. Usługodawca nie pośredniczy w zakupie licencji Shopware ani nie odpowiada za ich dostępność, warunki i koszty.

Jeżeli wymagany plan lub moduł nie jest aktywny w instancji Shopware Klienta, odpowiednie funkcje Axona pozostają niedostępne. Nie stanowi to wady Usługi ani podstawy do obniżenia wynagrodzenia.

6. Funkcje zapowiadane

Transport MessagePack, skracający czas odpowiedzi przy dużych katalogach, zostanie udostępniony po wydaniu podstawowej wersji Usługi, jako bezpłatna wtyczka do Shopware dystrybuowana przez Shopware Store. Do jej instalacji i korzystania stosuje się warunki Shopware Store oraz licencję wskazaną przy wtyczce. Funkcja jest opcjonalna; Usługa działa bez niej.

7. Plany PaaS i Self-hosted

Wdrożenie w infrastrukturze Klienta, własna domena, moduły dedykowane i głębsza personalizacja podlegają odrębnej wycenie i odrębnej umowie. Niniejszy Regulamin nie ma do nich zastosowania w zakresie, w jakim umowa odrębna stanowi inaczej.

8. Wsparcie premium

Skrócone czasy reakcji i dedykowany programista – dodatek płatny, wycena indywidualna. Warunki określa Załącznik 2.